IT Support L2 / IT Operations

Damian Szymczak

IT Systems Support Specialist / IT Operations Support

Specjalista IT z ponad 4 latami doświadczenia w środowiskach 24/7. Pracuję przy obsłudze sieci 520+ stacji, incydentach P1-P4, monitoringu, Windows Server, Active Directory, SQL oraz rozwoju AI / voice-bota dla Service Desk.

KontaktProjekty technicznePobierz CV rekrutacyjne

4+

lata doświadczenia IT

520+

stacji wspieranych w środowisku 24/7

650+

placówek wspieranych w poprzedniej organizacji

P1-P4

incydenty P1-P4, SLA, triage i eskalacje

Profil zawodowy

Operacyjne IT, nie tylko klasyczny helpdesk

Doświadczenie łączące Service Desk, IT Operations, monitoring, obsługę incydentów, wsparcie użytkowników, elementy administracji Windows Server / Active Directory oraz pracę z danymi i automatyzacją.

Jak pracuję

Wspieram środowisko produkcyjne działające w trybie 24/7. Zajmuję się analizą zgłoszeń, nadawaniem priorytetów, obsługą incydentów, monitorowaniem alertów, eskalacją problemów oraz komunikacją z zespołami technicznymi i dostawcami.

Największą wartość wnoszę tam, gdzie trzeba szybko ocenić wpływ problemu na biznes, nadać właściwy priorytet, skoordynować eskalację i dopilnować ciągłości działania systemów.

Kierunek zawodowy

Rozwijam się w stronę ról IT Support L2, IT Operations Specialist, Junior Windows Administrator i Junior System Administrator. Szczególnie interesują mnie Windows Server, Active Directory, monitoring, SQL, PowerShell, Microsoft 365, Azure / Entra ID oraz automatyzacja pracy IT.

Chcę rozwijać się bliżej administracji systemami, infrastruktury, diagnostyki, automatyzacji i utrzymania środowisk produkcyjnych, wykorzystując doświadczenie zdobyte we wsparciu użytkowników i obsłudze incydentów.

Kompetencje

Technologie i obszary pracy

Kluczowe technologie i obszary, z którymi pracuję lub które rozwijam pod role IT Support L2, IT Operations i Junior Windows Administrator.

Incident ManagementIT OperationsService Desk L1/L2Windows 10/11Windows ServerActive DirectoryJiraZabbixSQLPowerShellRDPVNCTeamViewerDNSDHCPGPOVMwareHyper-VMicrosoft 365Azure / Entra ID — rozwójAI Service DeskKnowledge Base / Baza wiedzy IT

ITSM / Monitoring

JiraZabbixP1-P4SLAalertyeskalacjeanaliza zgłoszeń

Systemy Windows

Windows 10/11Windows ServerRDPVNCTeamViewerdiagnostyka połączeń

Administracja

Active DirectorykontagrupyOUGPOuprawnieniazasoby

Dane / automatyzacja

SQLPowerShell: komendy i zadania operacyjnelogizapytania/skrypty SQLAI w dokumentacji i bazie wiedzy

Infrastruktura / Home Lab

DNSDHCPpodstawy backupówVMwareHyper-VDockerNAS

AI / Knowledge Base

voice-botbaza wiedzyinstrukcjeznane problemyscenariuszewalidacja odpowiedzi

Specjalizacja

Najważniejsze obszary odpowiedzialności

Kluczowe obszary mojej pracy operacyjnej: incydenty, monitoring, Windows Server, Active Directory, SQL, automatyzacja i komunikacja z zespołami technicznymi.

IT Operations / Incident Management

Obsługa incydentów P1-P4 w środowisku produkcyjnym 24/7.
Triage, priorytetyzacja, analiza wpływu biznesowego i eskalacje.
Koordynacja awarii krytycznych dla działania stacji i usług biznesowych.
Praca z Jira, SLA, alertami monitoringowymi i komunikacją statusów.

Windows Server / Active Directory

Reset, odblokowywanie, tworzenie i modyfikacja kont użytkowników.
Grupy bezpieczeństwa, uprawnienia, dostępy do folderów i zasobów.
OU, GPO, blokowanie kont i diagnostyka problemów logowania.
Sprawdzanie usług, restart usług, miejsce na dysku, procesy i połączenia.

Monitoring / Diagnostyka / SQL

Reakcja na alerty z Zabbix oraz narzędzi operacyjnych.
Analiza logów, danych operacyjnych i identyfikatorów produktów.
Zapytania i skrypty SQL do analizy rozbieżności kasowych i systemowych.
Diagnostyka systemów sprzedaży, płatności, aplikacji i urządzeń stacyjnych.

AI / Automatyzacja / Baza wiedzy

Udział w projekcie automatyzacji Service Desk z użyciem AI / voice-bota.
Tworzenie instrukcji, procedur i opisów znanych problemów.
Testowanie scenariuszy rozmów, intencji i jakości odpowiedzi.
Analiza przypadków do automatyzacji oraz przekierowania do konsultanta.

Doświadczenie

Doświadczenie zawodowe IT

Skala środowisk, odpowiedzialność operacyjna i technologie wykorzystywane w pracy IT.

IT Systems Support Specialist / IT Operations Support

Anwim S.A.

Wsparcie operacyjne środowiska IT dla ogólnopolskiej sieci 520+ stacji oraz systemów krytycznych dla ciągłości działania biznesu.

05.2024 - obecnie

Lublin / środowisko 24/7

Incident Management / IT Operations

Obsługa zgłoszeń, alertów monitoringowych i incydentów P1-P4.
Triage i koordynacja awarii w Jira: priorytety, wpływ biznesowy, eskalacje i komunikacja statusów.
Obsługa incydentów związanych z płatnościami, systemami sprzedaży, sprzętem, aplikacjami biznesowymi i systemami wewnętrznymi.

Monitoring / ciągłość działania

Monitoring systemów i infrastruktury z użyciem Zabbix oraz narzędzi operacyjnych.
Reakcja na alerty, weryfikacja wpływu problemu na działanie stacji i koordynacja działań naprawczych.
Eskalacja problemów do zespołów technicznych i zewnętrznych dostawców oraz monitorowanie postępu napraw.

Windows Server / Active Directory

Operacyjne wsparcie Windows Server: usługi, procesy, miejsce na dysku, konfiguracja aplikacji/usług i diagnostyka połączeń.
Operacyjne wsparcie Active Directory: konta, hasła, grupy, uprawnienia, OU, GPO i problemy logowania.
Wsparcie techniczne środowiska użytkowników i systemów produkcyjnych w trybie 24/7.

SQL / diagnostyka danych

Diagnostyka SQL: analiza logów, danych operacyjnych, identyfikatorów produktów oraz rozbieżności kasowych/systemowych.
Wykorzystanie zapytań i skryptów SQL do sprawdzania problemów oraz wsparcia analizy incydentów.
Łączenie informacji z systemów, zgłoszeń i danych operacyjnych w celu szybszego ustalenia źródła problemu.

AI / Knowledge Base / szkolenia

Udział w projekcie AI / voice-bot: baza wiedzy, instrukcje, znane problemy, scenariusze rozmów i walidacja odpowiedzi.
Tworzenie instrukcji i procedur wspierających automatyzację obsługi powtarzalnych zgłoszeń.
Szkolenie i wdrożenie 4 nowych pracowników 1. linii wsparcia IT.

Specjalista ds. Wsparcia IT

ACS Audika Sp. z o.o.

Zdalne i operacyjne wsparcie IT dla dużej, rozproszonej organizacji obejmującej 650+ placówek.

09.2021 - 04.2024

wsparcie ogólnopolskiej sieci placówek

Wsparcie użytkowników i placówek

Wsparcie użytkowników i placówek przez telefon, e-mail oraz system zgłoszeń.
Diagnostyka problemów z Windows 10, aplikacjami wewnętrznymi i środowiskiem użytkownika.
Przygotowywanie, konfiguracja i wdrażanie komputerów oraz stanowisk pracy.

Sprzęt / logistyka / wdrożenia

Udział w masowym przygotowaniu sprzętu IT na potrzeby rynku zagranicznego, w tym Belgii.
Logistyka sprzętu IT: ewidencja, wydawanie, wysyłki i wsparcie użytkowników.
Praca w rozproszonej organizacji wymagającej dokładnej komunikacji i sprawnej obsługi wielu lokalizacji.

Projekty

Projekty techniczne i dodatkowe doświadczenie

Wybrane projekty i działania techniczne pokazujące praktyczne doświadczenie poza samym opisem stanowiska.

AI / Voice-bot dla Service Desk

Kontekst / problem

Automatyzacja obsługi powtarzalnych zgłoszeń telefonicznych w środowisku Service Desk.

Moja rola

Tworzenie instrukcji, opisów znanych problemów, scenariuszy rozmów, walidacja odpowiedzi oraz zgłaszanie poprawek.

Efekt / wartość

Lepsze przygotowanie bazy wiedzy dla voice-bota i sprawniejsze kierowanie trudniejszych zgłoszeń do konsultanta.

Tworzenie i porządkowanie instrukcji dla powtarzalnych problemów.
Testowanie rozpoznawania intencji oraz jakości odpowiedzi voice-bota.
Analiza przypadków do automatyzacji oraz eskalacji do człowieka.
Współpraca przy rozwoju Knowledge Base dla Service Desk.
AIVoice-botService DeskKnowledge BaseTesting

SQL / analiza rozbieżności kasowych i systemowych

Kontekst / problem

Diagnostyka problemów oparta o dane operacyjne, logi, identyfikatory produktów oraz rozbieżności kasowe/systemowe.

Moja rola

Wykorzystywanie zapytań i skryptów SQL do weryfikacji problemów, analizy danych oraz wsparcia obsługi incydentów.

Efekt / wartość

Szybsze ustalanie źródła problemu i lepsze wsparcie procesów IT Operations tam, gdzie zgłoszenie wymaga pracy z danymi.

Analiza danych operacyjnych, logów i identyfikatorów produktów.
Zapytania i skrypty SQL do sprawdzania rozbieżności kasowych/systemowych.
Wsparcie diagnostyki incydentów związanych z systemami sprzedaży i płatnościami.
Łączenie informacji z systemów, zgłoszeń i danych technicznych.
SQLDiagnostykaIT OperationsDane operacyjneIncident Analysis

Home Lab — monitoring, VM, NAS i diagnostyka

Kontekst / problem

Domowe środowisko testowe rozwijane pod administrację systemami, monitoring, wirtualizację i diagnostykę.

Moja rola

Budowanie scenariuszy technicznych podobnych do pracy IT Operations i Junior Windows Administrator.

Efekt / wartość

Praktyczne ćwiczenie monitoringu, dostępności usług, pracy na maszynach wirtualnych, backupów i diagnostyki sieci.

Monitoring urządzeń domowych i łącza internetowego.
Maszyny wirtualne do testów administracyjnych i scenariuszy serwerowych.
Domowy NAS oraz scenariusze przechowywania i zabezpieczania danych.
Testy usług, backupów, sieci, dostępności i podstawowej diagnostyki.
DockerVMMonitoringNASWindows Server

Portfolio techniczne — Next.js, Vercel i domena

Kontekst / problem

Publiczne portfolio techniczne stworzone jako rozszerzenie klasycznego CV i miejsce prezentacji doświadczenia IT.

Moja rola

Przygotowanie struktury strony, wdrożenie projektu, publikacja na Vercel i podpięcie domeny produkcyjnej.

Efekt / wartość

Czytelny profil rekrutacyjny pokazujący doświadczenie, kompetencje, projekty i kierunek rozwoju technicznego.

Strona zbudowana w Next.js i Tailwind CSS.
Hosting na Vercel oraz podpięcie domeny produkcyjnej.
Struktura strony przygotowana pod rekrutację IT.
Możliwość dalszej rozbudowy o case studies, repozytoria i projekty techniczne.
Next.jsVercelTailwindPortfolioGit

Raspberry Candle — konfiguracja techniczna e-commerce

Kontekst / problem

Techniczna obsługa strony i sklepu internetowego z naciskiem na konfigurację, treści, domenę i narzędzia analityczne.

Moja rola

Konfiguracja sklepu, praca z panelem administracyjnym, domeną, strukturą strony oraz materiałami tworzonymi z pomocą AI.

Efekt / wartość

Praktyczne doświadczenie w obsłudze projektu web/e-commerce od strony technicznej i administracyjnej.

Konfiguracja struktury strony i podstawowych ustawień sklepu.
Praca z panelem administracyjnym, domeną i treściami.
Wykorzystanie AI do tworzenia opisów, treści i materiałów pomocniczych.
Obsługa techniczna oraz rozwój materiałów marketingowo-technicznych.
E-commerceShoperGA4Meta PixelAI

Wsparcie IT dla biura rachunkowego

Kontekst / problem

Dodatkowe wsparcie techniczne dla małego środowiska biurowego pracującego z dokumentami, drukiem, pocztą i oprogramowaniem biurowym.

Moja rola

Konfiguracja komputerów, drukarek, poczty, podstawowych dostępów oraz bieżąca diagnostyka problemów użytkowników.

Efekt / wartość

Stabilniejsze środowisko pracy biurowej i szybsze rozwiązywanie codziennych problemów technicznych.

Konfiguracja komputerów, drukarek i poczty.
Diagnostyka problemów z Windows, siecią i dostępami.
Wsparcie użytkowników w codziennej pracy biurowej.
Podstawowa higiena bezpieczeństwa i kopii danych.
WindowsOfficePrintersBackupSupport

Rozwój

Kierunek techniczny

Aktualnie rozwijam obszary potrzebne do ról L2, IT Operations i administracji systemami Windows: Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure / Entra ID, PowerShell, SQL, monitoring oraz automatyzację pracy Service Desk.

Administracja i infrastruktura

Windows ServerActive DirectoryMicrosoft 365Azure / Entra IDMonitoringInfrastructure Support

Automatyzacja i dane

PowerShellSQLautomatyzacja Service DeskAI / Knowledge Basedokumentacja technicznaangielski techniczny — rozwój

Kontakt

Porozmawiajmy o współpracy

Interesują mnie role IT Support L2, IT Operations Specialist, Junior Windows Administrator oraz Junior System Administrator — zdalnie, hybrydowo w Lublinie albo w modelu ustalanym indywidualnie.

Damian Szymczak

IT Systems Support Specialist / IT Operations Support

Email: damian.szymczak.it@gmail.com

Telefon: 733-878-717

Lokalizacja: Lublin / zdalnie — cała Polska / hybrydowo — Lublin

Dostępne materiały

CV rekrutacyjne — PDF do szybkiej oceny profilu.
Profil techniczny rozszerzony — szczegółowy opis doświadczenia, projektów i kompetencji.
Projekty techniczne, Home Lab i doświadczenie operacyjne.
Sekcje AI / Service Desk / Knowledge Base / SQL.
CV rekrutacyjne — PDFProfil techniczny — PDF