IT Support L2 / IT Operations / Junior Windows Administrator

Damian Szymczak

IT Systems Support Specialist

Specjalista IT z ponad 4-letnim doświadczeniem w dużych, rozproszonych organizacjach. Pracuję w środowisku 24/7, obsługując incydenty P1-P4, monitoring, eskalacje, Windows Server, Active Directory, SQL oraz automatyzację Service Desk z użyciem AI / voice-bota.

KontaktProjekty technicznePobierz CV
Damian Szymczak

4+

lata doświadczenia IT

520+

stacji wspieranych w środowisku 24/7

650+

placówek wspieranych w poprzedniej organizacji

P1-P4

incydenty, SLA, triage i eskalacje

Profil zawodowy

Operacyjne IT, nie tylko klasyczny helpdesk

Moje doświadczenie łączy Service Desk, IT Operations, monitoring, obsługę incydentów, wsparcie użytkowników, elementy administracji Windows Server / Active Directory oraz pracę z danymi i automatyzacją.

Jak pracuję

Wspieram środowisko produkcyjne działające w trybie 24/7. Zajmuję się analizą zgłoszeń, nadawaniem priorytetów, obsługą incydentów, monitorowaniem alertów, eskalacją problemów oraz komunikacją z zespołami technicznymi i dostawcami.

Największą wartość daję tam, gdzie liczy się szybka ocena sytuacji, wpływ biznesowy, poprawne przekazanie problemu dalej i utrzymanie ciągłości działania systemów.

Kierunek zawodowy

Rozwijam się w stronę ról IT Support L2, IT Operations Specialist, Junior Windows Administrator i Junior System Administrator. Mocno stawiam na Windows Server, Active Directory, monitoring, SQL, PowerShell, Microsoft 365, Azure / Entra ID oraz automatyzację pracy IT.

Chcę pracować bliżej administracji systemami, infrastruktury, automatyzacji i utrzymania środowisk produkcyjnych niż klasycznej obsługi pierwszej linii.

Kompetencje

Technologie i obszary pracy

Poniżej nie ma przypadkowej listy narzędzi. To obszary, z którymi realnie pracuję albo które rozwijam pod role L2, IT Operations i Junior Windows Administrator.

Incident Management
IT Operations
Service Desk L1/L2
Windows 10/11
Windows Server
Active Directory
Jira
Zabbix
SQL
PowerShell
RDP
VNC
TeamViewer
DNS
DHCP
GPO
VMware
Hyper-V
Microsoft 365
Azure / Entra ID - rozwój
AI Service Desk
Knowledge Base

Specjalizacja

Najważniejsze obszary odpowiedzialności

To sekcja, która rozwija klasyczne CV. Pokazuje, co konkretnie robię operacyjnie i gdzie mam praktyczne doświadczenie.

IT Operations / Incident Management

  • • Obsługa incydentów P1-P4 w środowisku produkcyjnym 24/7.
  • • Triage, priorytetyzacja, analiza wpływu biznesowego i eskalacje.
  • • Koordynacja awarii krytycznych dla działania stacji i usług biznesowych.
  • • Praca z Jira, SLA, alertami monitoringowymi i komunikacją statusów.

Windows Server / Active Directory

  • • Reset, odblokowywanie, tworzenie i modyfikacja kont użytkowników.
  • • Grupy bezpieczeństwa, uprawnienia, dostępy do folderów i zasobów.
  • • OU, GPO, blokowanie kont i diagnostyka problemów logowania.
  • • Sprawdzanie usług, restart usług, miejsce na dysku, procesy i połączenia.

Monitoring / Diagnostyka / SQL

  • • Reakcja na alerty z Zabbix oraz narzędzi operacyjnych.
  • • Analiza logów, danych operacyjnych i identyfikatorów produktów.
  • • Zapytania i skrypty SQL do analizy rozbieżności kasowych i systemowych.
  • • Diagnostyka systemów sprzedaży, płatności, aplikacji i urządzeń stacyjnych.

AI / Automatyzacja / Baza wiedzy

  • • Udział w projekcie automatyzacji Service Desk z użyciem AI / voice-bota.
  • • Tworzenie instrukcji, procedur i opisów znanych problemów.
  • • Testowanie scenariuszy rozmów, intencji i jakości odpowiedzi.
  • • Analiza przypadków do automatyzacji oraz przekierowania do konsultanta.

Doświadczenie

Doświadczenie zawodowe IT

Najważniejsza część profilu. Skupia się na skali środowisk, typie problemów, odpowiedzialności operacyjnej i technologiach.

IT Systems Support Specialist / IT Operations Support

Anwim S.A.

05.2024 - obecnie

Lublin / środowisko 24/7

Wsparcie operacyjne środowiska IT dla ogólnopolskiej sieci 520+ stacji oraz systemów krytycznych dla ciągłości działania biznesu.

  • • Obsługa zgłoszeń, alertów monitoringowych i incydentów P1-P4.
  • • Triage i koordynacja awarii w Jira: priorytety, wpływ biznesowy, eskalacje i komunikacja statusów.
  • • Monitoring systemów i infrastruktury z użyciem Zabbix oraz narzędzi operacyjnych.
  • • Operacyjne wsparcie Windows Server: usługi, procesy, miejsce na dysku, konfiguracja aplikacji/usług i diagnostyka połączeń.
  • • Operacyjne wsparcie Active Directory: konta, hasła, grupy, uprawnienia, OU, GPO i problemy logowania.
  • • Diagnostyka SQL: analiza logów, danych operacyjnych, identyfikatorów produktów oraz rozbieżności kasowych/systemowych.
  • • Obsługa incydentów związanych z płatnościami, systemami sprzedaży, sprzętem, aplikacjami biznesowymi i systemami wewnętrznymi.
  • • Eskalacja problemów do zespołów technicznych i zewnętrznych dostawców oraz monitorowanie działań naprawczych.
  • • Szkolenie i wdrożenie 4 nowych pracowników 1. linii wsparcia IT.
  • • Udział w projekcie AI / voice-bot: baza wiedzy, instrukcje, znane problemy, scenariusze rozmów i walidacja odpowiedzi.

Specjalista ds. Wsparcia IT

ACS Audika Sp. z o.o.

09.2021 - 04.2024

Wsparcie ogólnopolskiej sieci placówek

Zdalne i operacyjne wsparcie IT dla dużej, rozproszonej organizacji obejmującej 650+ placówek.

  • • Wsparcie użytkowników i placówek przez telefon, e-mail oraz system zgłoszeń.
  • • Diagnostyka problemów z Windows 10, aplikacjami wewnętrznymi i środowiskiem użytkownika.
  • • Przygotowywanie, konfiguracja i wdrażanie komputerów oraz stanowisk pracy.
  • • Udział w masowym przygotowaniu sprzętu IT na potrzeby rynku zagranicznego, w tym Belgii.
  • • Logistyka sprzętu IT: ewidencja, wydawanie, wysyłki i wsparcie użytkowników.

Projekty

Projekty techniczne i dodatkowe doświadczenie

Ta część ma uzupełniać CV. Pokazuje praktyczne działania poza samym opisem stanowiska: automatyzację, Home Lab, e-commerce, wsparcie małego środowiska biurowego i rozwój portfolio.

AI / Voice-bot dla Service Desk

Udział w projekcie automatyzacji obsługi zgłoszeń telefonicznych. Voice-bot korzysta z instrukcji, opisów znanych problemów i scenariuszy, aby obsługiwać powtarzalne przypadki, a trudniejsze zgłoszenia przekazywać do konsultanta.

  • • Tworzenie instrukcji i opisów znanych problemów.
  • • Testowanie scenariuszy rozmów i rozpoznawania intencji.
  • • Walidacja jakości odpowiedzi oraz zgłaszanie poprawek.
  • • Analiza przypadków do automatyzacji i eskalacji do konsultanta.
AIVoice-botService DeskKnowledge BaseTesting

Home Lab - infrastruktura domowa

Środowisko testowe rozwijane pod administrację systemami, monitoring, wirtualizację i diagnostykę. Projekt służy do ćwiczenia scenariuszy podobnych do pracy IT Operations i Junior Windows Administrator.

  • • Monitoring urządzeń domowych i łącza internetowego.
  • • Maszyny wirtualne do testów administracyjnych.
  • • Domowy NAS i scenariusze przechowywania danych.
  • • Testy usług, backupów, sieci i diagnostyki.
DockerVMMonitoringNASWindows Server

Raspberry Candle - strona i sklep online

Techniczna konfiguracja strony i sklepu internetowego. Projekt łączy obsługę domeny, treści, panelu administracyjnego, analityki i automatyzacji pracy z użyciem narzędzi AI.

  • • Konfiguracja struktury strony i podstawowych ustawień sklepu.
  • • Praca z panelem administracyjnym i domeną.
  • • Wykorzystanie AI do tworzenia treści i opisów.
  • • Obsługa techniczna oraz rozwój materiałów marketingowo-technicznych.
E-commerceShoperGA4Meta PixelAI

Wsparcie IT dla biura rachunkowego

Dodatkowe wsparcie techniczne dla małego środowiska biurowego: komputery, drukarki, poczta, oprogramowanie biurowe, dostęp do zasobów i podstawowe bezpieczeństwo pracy z dokumentami.

  • • Konfiguracja komputerów, drukarek i poczty.
  • • Diagnostyka problemów z Windows, siecią i dostępami.
  • • Wsparcie użytkowników w codziennej pracy biurowej.
  • • Podstawowa higiena bezpieczeństwa i kopii danych.
WindowsOfficePrintersBackupSupport

Portfolio techniczne

Publiczne portfolio stworzone w Next.js i hostowane na Vercel. Strona prezentuje doświadczenie, kompetencje, projekty, kierunek rozwoju oraz rozszerzony profil techniczny poza klasycznym CV.

  • • Struktura strony pod rekrutację IT.
  • • Sekcje: doświadczenie, kompetencje, projekty i kontakt.
  • • Rozszerzenie klasycznego CV o kontekst techniczny.
  • • Możliwość dalszej rozbudowy o repozytoria i case studies.
Next.jsVercelTailwindPortfolioGit

Rozwój

Kierunek techniczny

Nie wpisuję tu fikcyjnych certyfikatów ani pustych haseł. To obszary, które rozwijam pod przejście z klasycznego wsparcia IT w stronę L2, Operations i administracji Windows.

Obszary rozwijane

Windows Server AdministrationActive DirectoryMicrosoft 365Azure / Entra IDPowerShellSQLMonitoringAutomatyzacja Service DeskInfrastructure SupportJęzyk angielski techniczny

Języki i edukacja

Polski

Ojczysty

Angielski

A2 - w trakcie intensywnej nauki. Cel: swobodna komunikacja techniczna i biznesowa w IT.

Edukacja

Technik Informatyk - Zespół Szkół Nr 1 im. Wł. Grabskiego w Lublinie

Kontakt

Porozmawiajmy o współpracy

Interesują mnie role IT Support L2, IT Operations Specialist, Junior Windows Administrator oraz Junior System Administrator - zdalnie, hybrydowo w Lublinie albo w modelu ustalanym indywidualnie.

Damian Szymczak

IT Systems Support Specialist

Email: damian.szymczak.it@gmail.com

Telefon: 733-878-717

Lokalizacja: Lublin / zdalnie - cała Polska / hybrydowo - Lublin

LinkedIn: w przygotowaniu

GitHub: w przygotowaniu

Dostępne materiały

  • • Klasyczne CV do pobrania w PDF
  • • Rozszerzony profil techniczny na tej stronie
  • • Projekty techniczne i Home Lab
  • • Sekcja AI / Service Desk / Knowledge Base
Pobierz CV